基于WOLAI操作手册与CSD客户服务部FAQ整理，来源可追溯。
Q1：机器人报价需要先做什么准备工作？
A1： 三步准备：①客户提供手机号注册接单机器人并拉入企微报价群；②准备企业微信或微信账号作为回复机器人并拉入报价群；③安妮新增坐席数后，在空闲电脑关联回复机器人（显示回复人员均为有出单权限的内勤账号）。
Q2：机器人报价模型的城市和工号所属城市是什么关系？
A2： 机器人先根据车牌号匹配模型中的车牌城市（如冀A→石家庄），再在该城市下的推荐保司方案中匹配工号所属城市。两步缺一不可。例如：配置了石家庄城市+保定工号（工号所属城市为保定），则不能报保定车辆，会提示"未匹配到方案"。
Q3：机器人模型方案中的厂牌型号对应什么字段？
A3： 对应微信工作台里的「品牌型号」字段，不是行驶证上的厂牌型号。如车辆应匹配某方案但未匹配，需核实工作台中的品牌型号字段值。
Q4：模型方案中的精细条件车辆属性是必填项吗？
A4： 是的。车型、车辆属性、报价方案均为必填项，座位数、所属性质等基本信息未设置会导致非车方案加载不出来。
Q5：机器人模型方案一个格子可以绑多个方案吗？
A5： 一个格子只能关联一个智能必报方案。如需多个方案，点击后边格子继续添加即可。
来源：CSD Ai机器人报价常见问题 Q1/Q3/Q21、用户补充FAQ
Q6：AI报价时提示"未获取到报价方案，请设置报价方案后再尝试！"
A6： 需确认模型是否处于启用状态。另检查机器人报价模型方案是否已正确绑定工号和险种方案。
Q7：机器人报价后，点AI小图标查看匹配情况，显示模型方案编码都匹配成功但没有设置交三方案
A7： 这是因为模型中未配置该方案。需确认匹配方案与实际配置的险种方案是否对应。可在PC端查看该保司的交三方案是否已添加到模型中。
Q8：设置了某个保司的模型方案，但工作台货车报价不显示这个保司
A8： 需核实报价车辆的车型是否符合配置的方案。模型里的车型种类对应的是PC交管车辆类型。可在PC识别页面查看交管车辆种类是什么，再确认模型中是否已勾选该车型。
Q9：机器人报价提示"未匹配到方案"
A9： 可能原因：① 模型未启用；② 业务员所在人员在该方案的工号授权范围内；③ 车型种类/车辆属性未正确配置；④ 工号所属城市与车牌城市不匹配。可在PC端报价页核对车型种类和交管车辆类型。
Q10：模型方案如果有机构方案，工作台会匹配哪个？
A10： 会优先匹配机构方案，而非总部通用方案。
Q11：不同保司不同工号设置相同方案时报错"暂无方案数据"？
A11： 早期版本不支持不同工号设置相同自定义方案，已提需求完成修复。现版本已支持此配置方式。
Q12：机器人报价使用模型匹配成功的方案，是否受工号授权限制？
A12： 是的。AI报价使用模型匹配成功的方案，再进行报价时根据当前人员与所在组织的工号授权进行过滤，仅可使用授权的工号方案进行报价。
** Q13: 报价匹配到多个二次报价方案时应该如何处理？
A13: 这是配置问题，不应进行二次报价。当一个报价匹配到多个二次报价方案时，说明配置存在冲突或冗余，应检查并优化方案配置，确保一个报价只匹配到唯一的二次报价方案。
A14: 报价归属是出单员时，组织机构模型如何匹配？
A14: 报价归属是出单员时，就按出单员的组织机构走模型方案。
案例（来源：阿里云DevOps Bug - ADPK-46856）：
来源：用户补充FAQ Q1-Q7；CSD Ai机器人报价常见问题 Q3/Q16/Q26
Q13：怎么设置机器人二次报价？
A13： 在机器人模型中点击「智能调价」，设置基础触发条件（如自主定价系数、期望折扣），再设置二次报价方案保存。当第一次报价满足触发条件后，自动进行二次报价。
Q14：满足二次报价条件后，第一次报价成功的还会发送报价单吗？
A14： 不会。触发二次报价后，只发送第二次报价成功的报价单，第一次报价成功的不发送。
Q15：二次报价可以设置多个方案吗？比如过户车续保按系数1.2报价、过户车转保按1.5报价？
A15： 可以。在智能调价中点击「增加方案」即可设置多个二次报价方案。
Q16：二次报价的多个方案可以设置优先级吗？
A16： 暂不支持。如果同时满足设置的多个二次报价方案的触发条件，则都不会进行匹配。
Q17：模型方案内的二次报价适用于哪些场景？
A17： 适用于AI报价和工作台两个场景。一次报价满足触发条件后均自动进入二次调价。
来源：CSD Ai机器人报价常见问题 Q5-Q9；用户补充FAQ Q7
Q18：机器人可以限制某个保司工号只能报特定地址的车辆吗？
A18： 可以。在模型条件中设置「关系人地址适用：正定」，后续方案只选择该地址对应保司的工号设置即可。
Q19：机器人能设置某些关系人地区禁止报价吗？
A19： 可以。在模型条件中设置「关系人地址不适用」，后面填写需要禁止的地区即可（如正定）。
Q20：机器人模型可以限制5座车用某个方案吗？
A20： 可以。在模型设置条件里「座位数」限制即可（如设置5座）。
Q21：机器人模型可以根据车辆购置价设置方案吗？
A21： 可以。在模型设置条件里「车架范围」或「购置价范围」限制即可。
Q22：机器人模型可以根据关系人年龄设置方案吗？
A22： 可以。在模型设置条件里使用「投保人年龄」「被保人年龄」「车主年龄」来限制。
Q23：机器人模型可以根据能源类型设置方案吗？
A23： 可以。使用车辆能源类型条件进行限制即可（如仅允许新能源车辆匹配）。
Q24：机器人模型可以按过户车类型设置方案吗？
A24： 可以。使用「过户车类型」条件限制即可区分正常车/过户车。
Q25：机器人模型可以限制特定品牌车辆用某方案吗？
A25： 可以。使用「厂牌型号」条件限制即可（如只允许宝马车辆匹配）。
Q26：华海保司的期望折扣怎么设置？
A26： 在机器人模型中设置扩展信息期望折扣，匹配到对应方案时按设置的折扣值报价（如0.81）。
Q27：模型中的扩展信息与PC端扩展信息是什么关系？AI模型和报价赋值哪个优先？
A27： 模型的扩展信息字段与PC端扩展信息字段是同步的。两者的优先级关系如下：
Q28：如何同时设置多个城市？
A28： 在模型管理中点击目标城市后的「+」号，添加更多城市即可。
Q29：已配置的城市如何快速复制配置到其他城市？
A29： 点击已配置城市的「复制」按钮，将该城市的车辆性质和精细组合条件一起复制到其他城市，省去重复配置。
来源：WOLAI 报价机器人模型管理.md；CSD Ai机器人报价常见问题 Q14；用户补充FAQ
Q29：机器人报价都提示"订单生成失败"
A29： 这是因为匹配到的保司所有保司都生成订单失败，每家保司各有原因。需查看各保司的失败详情进行针对性处理。
Q30：机器人不自动发送报价单，怎么排查？
A30： 按以下步骤排查：① 装回复机器人的电脑是否正常状态（无息屏/休眠）；② 微信或企微是否正常登录；③ 指定的出单内勤是否在线；④ 尝试发一台车，看回复任务是否有建立数据；⑤ 还不行则重新登录微信、出单账号，重启回复机器人；⑥ 以上都排查后仍有问题，提问题到群里寻求协助。
Q31：机器人发送图片后多久不选险种会默认按交三报价？
A31： 最长2分钟。时间非固定，实际根据订单信息完整度动态计算，证件发完后可能36秒即触发默认险种。
Q32：接单失败后在哪里查看原因？
A32： 在机器人接单结果页面查看，或在接单记录中查看失败原因。
Q33：发送报价单前提交核保是什么意思？
A33： 会先根据发送规则设置选出对应保司，该保司才会去操作核保。不是报价成功的保司都去核保，而是经过发送规则筛选后的保司才执行核保。
Q34：机器人报价成功后，业务员是谁？
A34： 取的是本群关联业务员。组织（所在机构）显示功能已提需求。
Q35：支付提醒不设置间隔时间会怎样？
A35： 会连发5次。建议根据业务需求设置合理的发送间隔。
Q36：机器人回复异常，回复了两遍怎么排查？
A36： 排查三点：① 回复插件工具安装版本是否为1.1.6版；② "Microsoft Edge"浏览器是否已安装；③ 是否同时开启了企微自建应用模式和保保金服模式（两者都开会导致重复发送）。
Q37：工作台货车报价设置了模型但不显示某保司？
A37： 需核实报价车辆的车型是否符合配置的方案。模型里的车型种类对应PC交管车辆类型，可在PC识别页面查看交管车辆类型，再确认模型是否已勾选。
Q38：机器人模型只能是本级机构匹配吗？下级能用上级的模型吗？
A38： 目前模型只能是本级机构匹配，下级不可匹配上级的模型（需求对接中）。
Q39：机器人报价成功后核保在哪里操作？
A39： 核保手机号需人工重新报价填入正确手机号后重新提核；支付码需业务员手动发送，支持扫描报价单上的支付码进行原单修改。
Q40：机器人报价成功后发送了两遍报价单是什么原因？
A40： 需排查是否同时开启了两种模式回复工作台（企微自建应用模式、保保金服模式），都开启会导致发两遍。确认应用模式是否都打开了。
来源：CSD Ai机器人报价常见问题 Q4/Q6/Q9-Q13/Q17/Q26/Q27；用户补充FAQ
Q41：太平和太平洋添加非车一直加载转圈获取不到非车是怎么回事？
A41： 太平添加非车需要车主姓名，太平洋添加非车需要车牌号，需确认必填信息是否完整。
Q42：机器人模型方案中添加的方案和快速报价页面的方案有什么区别？
A42： 机器人模型方案页添加的方案不会显示在快速报价页面。系统暂不支持两者区分显示（已提需求）。
Q43：机器人报价配置了多个指定非车方案，保额不同会怎样？
A43： 暂不支持按保额自动识别选择方案。如配置了交三100万和交三200万两个方案，打交三时只会发送一个报价单（优先选择净费最低的方案）。
来源：CSD Ai机器人报价常见问题 Q1/Q15
最后更新：2026-07-23