¶ 登录与连接类故障
AI微信工作台登录、侧边栏显示和系统连接相关的故障排查。
¶ 问题一：开启工作台时提示"检查到Webview2未安装，正在自动安装，安装完成后，重试！"
现象：启动AI微信工作台时弹出上述提示，无法进入主界面。
原因：系统未安装 Microsoft Edge WebView2 运行时（AI微信工作台运行依赖）。
解决方案：
① 等待自动安装：点击提示框中的"确定"，等待系统自动安装完成（需保持网络畅通）。
② 手动安装：如自动安装失败，手动运行安装包内的 MicrosoftEdgeWebview2setup 文件，或下载运行 MicrosoftEdgeWebview2Setup.exe。也可复制链接发客户直接下载：https://615544e4e84041bca6b7c93f7abd0c7c.app.codebuddy.work/MicrosoftEdgeWebview2Setup.exe
③ 检查安装路径：如以上均失败，检查优保联是否安装在根目录（如 C:\），建议安装在非根目录；检查安装路径是否有中文或空格。
④ 官网下载：前往 Microsoft官网 下载安装。
¶ 问题二：安装包不兼容高版本微信/企业微信
现象：安装后无法正常打开侧边栏，或侧边栏显示异常。
原因：当前安装的优保联版本与微信/企业微信版本不兼容。
解决方案：
- 安装旧版本安装包（无需卸载当前版本，直接覆盖安装）
- 为防止聊天记录丢失，先迁移聊天信息
- 安装旧版本后再把聊天信息迁移回去
¶ 问题三：企微侧边栏找不到AI工作台
现象：在企业微信客户群中，点击"+"→"添加侧边栏应用"，找不到AI工作台应用。
原因排查：
| 检查项 | 判断标准 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 企微账号权限 | 该企微账号是否有修改群名称权限 | 群主在企微手机端→群管理→关闭"禁止改群名"权限 |
| 应用是否启用 | 管理员是否在企微管理后台启用了AI工作台应用 | 联系管理员确认应用已启用 |
| 互通许可 | 是否购买了企微互通许可 | 联系管理员联系服务商开通 |
解决方案：
- 群主在企微手机端→群管理→关闭"禁止改群名"权限
- 联系管理员在企微管理后台确认AI工作台应用已启用
- 确认互通许可已激活且在有效期内
¶ 问题四：微信侧边栏报检查到Webview2未安装（已安装仍然报错）
现象：已安装 WebView2，但启动时仍然提示未安装。
排查步骤：
① 检查安装路径：
- 优保联是否安装在根目录（如
C:\） - 安装路径是否包含中文或空格
② 手动运行安装文件：
- 找到安装包内的
MicrosoftEdgeWebview2setup文件，或下载 MicrosoftEdgeWebview2Setup.exe - 也可复制链接发客户直接下载：https://615544e4e84041bca6b7c93f7abd0c7c.app.codebuddy.work/MicrosoftEdgeWebview2Setup.exe
- 手动运行后重新打开工作台
③ 检查系统权限：
- 如以上都无问题，可能是系统权限问题
- 联系技术支持获取专门安装包
¶ 问题五：登录后工作台页面显示异常（白屏、字体过小、布局错乱）
现象：登录后页面白屏、字体过小、布局错乱或功能按钮无响应。
解决方案：
| 异常现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 页面白屏 | 刷新页面重试；清除浏览器缓存后重新登录；检查网络是否稳定 |
| 字体过小 | 按 Ctrl + 鼠标滚轮 放大；调整后下次打开默认保持上一次字体大小 |
| 布局错乱 | 调整分辨率（建议100%）；如仍异常，联系运营反馈具体现象和截图 |
| 功能按钮无响应 | 点击左上角刷新按钮；如仍无响应，重启工作台 |
¶ 问题六：企微工作台的业务员显示为空
现象：在企微工作台中，关联业务员下拉框为空，或主页面不显示关联的业务员名称。
原因：企微的工具栏框太大，导致不显示业务员。
解决方案：缩小工具栏到最小，业务员名称即可正常显示。
¶ 问题七：侧边栏业务员下拉框显示无数据
现象：点击"关联业务员"，下拉框中无数据可供选择。
原因排查：
| 检查项 | 判断标准 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 简洁模式 | 出单内勤账号是否开启了简洁模式 | 关闭出单内勤账号的简洁模式 |
| 组织授权 | 该业务员所在组织是否已授权给当前出单内勤 | 确认该业务员所在组织已授权 |
解决方案：
- 关闭出单内勤账号的简洁模式
- 确认该业务员所在组织已授权给当前出单内勤
- 刷新页面后重新尝试关联业务员
¶ 问题八：应用服务商还没有在企业微信为你开通"接口调用许可"
现象：企微提示"应用服务商还没有在企业微信为你开通「接口调用许可」，2天后你将无法使用此应用"。
原因：未购买企微互通许可，或许可已过期。
解决方案：联系管理员联系服务商购买并开通互通许可。
⚠️ 如未在2天内开通，将无法使用企微侧边栏AI工作台。
最后更新：2026-06-26