AI微信工作台日常功能使用中的常见故障排查。
现象：在工作台中，某个客户群不在群列表中，无法选择该群进行操作。
排查步骤：
- 群名称是否包含特殊字符或备注（暂不支持群备注名称，会导致识别不准确）
- 群名称是否已被修改（修改后需重新关联业务员）
- 该群是否关联了业务员
- 关联的业务员是否属于当前出单内勤的管辖范围
- 如使用企微自建应用（有群ID），基于群ID统计，群名称修改不影响
- 如未使用企微自建应用（无群ID），基于群名称统计，群名称修改后数据清零（属正常情况）
- 点击左上角刷新按钮
- 重新进入该群，查看侧边栏是否显示
现象：在工作台中选择主险方案后，保司方案列表为空，或显示"未获取到方案"/"方案暂无数据"。
排查步骤：
- 当前群绑定的业务员，该保司工号是否已授权给业务员所在组织
- 业务员不可见这个工号，工作台报价也无法点选该工号的方案
- 模型方案是否已正确配置（主险方案定义是否正确）
- 模型里面的"车型种类"是否对应PC交管车辆类型
- 货车报价如匹配不上方案，检查车型种类是否勾选正确
- AI报价使用模型匹配成功的方案再进行报价时，根据当前人员与所在组织的工号授权进行过滤
- 仅可以使用授权的工号方案进行报价
- 微信侧边栏不支持手工录入报价信息报价
- 必须使用拖拽证件识别报价
现象：拖拽行驶证后，系统无法识别车型，或识别结果不准确。
排查步骤：
- 电子保单如为扫描件，无法解析（文字不可选中、复制粘贴为空白）
- 需重新在保司获取普通PDF（非扫描件）
现象：点击"继续报价"后，报价状态显示"失败"，或长时间显示"报价中"。
排查步骤：
- 在业务列表中找到该报价记录
- 鼠标浮动到报价记录上，查看失败原因
常见失败原因：
- 险种不支持该车型
- 出单账号已失效
- 车型暂无报价数据
- 车辆信息不完整（缺少车架号等关键字段）
| 方式 |
操作 |
适用场景 |
| 单条重报 |
选中失败记录 → 点击"一键报价" → 跳转到PC录单界面手动处理 |
需人工调整参数的特殊商机 |
| 批量重报 |
勾选多条失败记录 → 点击"批量报价" → 走AI模型自动出价 |
大量同类失败记录 |
- 系统报价仅在每天 9:00 ~ 22:00 运行
- 其他时间段不会触发报价
现象：点击"分享"按钮后，微信/企微群中未收到报价单消息。
排查步骤：
- 当前业务员页面：分享到当前吸附的群
- 总工作台页面：分享到该报价记录对应的业务群
- 如未关联业务员，分享可能失败
- 需先关联业务员并保存
- 如果在不同群绑定了同一个业务员，发送报价单时会发送到最后一个绑定业务员的群
- 后续获取群ID后会优化分享逻辑
- 在总工作台中找到该报价记录
- 手动点击"分享"并选择目标群
现象：点击"电子保单"按钮后，客户未收到电子保单文件。
排查步骤：
- 如果在不同群绑定了同一个业务员，发送电子保单时会发送到最后一个绑定业务员的群
- 电子保单是否已生成（报价完成后出单、电子保单录入、超级台账导入均可生成）
- 在总工作台中找到该报价记录
- 点击"电子保单"按钮手动发送
现象：AI机器人报价完成后，回复机器人未自动发送报价结果到群。
排查步骤：
- 电脑是否正常运行（没有息屏、休眠等）
- 电脑上登录的微信或企微是否正常登录状态
- 把微信重新登录
- 出单账号重新登录
- 重新启动回复机器人工作台
- 再进行第3步测试
- 两个回复机器人需在同一个业务群
- 否则随机到不在群的机器人时会发送失败
现象：通过超级台账导入保单后，在报价查询中点击"分享报价单"，系统不支持匹配政策带出积分。
原因：此为系统限制，超级台账导入的保单，报价单上不会显示对应积分，也不显示"重新匹配政策"字样，手续费只会体现在保单详情内的手续费。
解决方案：暂无，需后续版本优化。
最后更新：2026-06-26