通过 AI 微信工作台超级台账导入/识别保单时的常见问题与处理方法。工作台打不开、版本类问题见《03-版本兼容与启动排查SOP》。
现象：在优保联系统外出单的保单，想导入超级台账统一管理。
解决方案：支持保单号、车牌号批量录单和表格导入以及电子保单识别导入三种方式，以下是操作文档可以参考按需选择操作方式。[[保单录入流程]]、[[保单号车牌号批量录单]]、[[表格批量导入保单]]、[[AI工作台电子保单导入界面.png]]
现象：拖拽导入电子保单时失败，提示"操作异常"（如 rollback 类英文报错）。
解决方案：
① 重新拖拽导入一次，排除临时异常。
② 检查导入的文件是否为有效的电子保单 PDF 原件（非截图、非转发压缩包）。
③ 仍失败的，请联系在线客服，提供保单文件与报错截图。
现象：导入的保单识别出的使用性质、车主姓名、保单类型等信息与保单原件不符。
解决方案：
① 核对上传的电子保单原件：确认文件清晰、未拍错/传错保单。
② 原件无误但识别错误的，请联系在线客服，提供电子保单原件与识别结果截图，以便核查修正。
现象：导入成功后，台账列表中手续费等个别字段不显示。
解决方案：先刷新页面/重启客户端查看；仍不显示的，请联系在线客服，提供保单号并说明缺失的字段名称。
现象：导入后投保人姓名显示为乱码。
解决方案：请联系在线客服，提供保单号、电子保单原件与乱码截图；修正前如需出账/统计，请以保单原件信息为准。
如按以上步骤仍未解决，请联系优保联在线客服。