寿险云高频问题汇总，基于CSD客服FAQ整理。
A： 清理缓存重新登录即可。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (个险保单章节)
A： 和车险一样排查权限。要注意的是如果人员没有挂在组织下，那么授权总部才能看到该人员。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (个险保单章节)
A： 因为做了下一年的续期，灰色的是不能编辑修改的。可以在**【续期跟踪】这边撤销后就可以编辑了**。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (保单修改章节)
A： 影像上传单次最大限制20M。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (影像管理章节)
A： 请检查以下几点：
来源： WOLAI 保单管理/个险保单/批量导入/批量导入.md
A： 点击查询界面【操作】列表的【修改】修改信息即可。但是灰色是已操作续期不支持修复。
来源： WOLAI 保单管理/回访管理/批量导入/批量导入.md
A： 请检查以下几点：
A： 不能。做了续期的保单是不能修改承保日期的，需要先撤销续期再操作。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (保单修改章节)
A： 不能。1年期的险种不能算继续率，其他续期费用都可以算。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (续期跟踪章节)
A： 不能。续期缴费必须按顺序缴纳，不能跨期次。
示例：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (续期跟踪章节)
A： 不支持。需要先撤销对账才可以撤回续期。
操作步骤：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (续期跟踪章节)
A： 表格中填写的产品代码、产品名称、被保人姓名与系统录入的不一致。
解决方案：
A： 续期缴费必须按顺序缴纳，不能跨期次。
解决方案：
A： 只有以下四种状态的保单可以缴费：
其他状态缴费按钮为灰色，不能缴费。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (续期缴费章节)
A： 是的。不支持标保计算，如果比例基数选择标保，是可以匹配政策但是没有点位的。
支持标保计算的政策类型：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (政策管理章节)
A： 旧版折标系数政策添加规则，是要按顺序添加的，小数在前面，大数在后面。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (政策管理章节)
A： 支持。费用类型不一样的话，政策是支持同一时间段和相同政策内容设置的。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (政策管理章节)
A： 机构和产品代码，有一个相同的，且日期区间有交叉都属于有重复信息的。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (政策管理章节)
A： 请检查以下几点：
A： 折标系数折标对象分三个类型：
配置时需根据实际业务需求选择合适的折标对象。
来源： WOLAI 政策管理/折标系数和政策审批/折标系数和政策审批.md
A： 按以下步骤排查：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (上游对账章节)
A： 可能是数据问题。
示例： 869002190158888的第二年度和第三年度实收日期在同一个月，目前系统不支持这样的对账。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (上游对账章节)
A： 排查步骤：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (上游对账章节)
A： 是的。
规则：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (上游对账章节)
A： 确认正确的比例金额，例如表格金额是对的，点击下方拉框中【以导入金额为准完成对账】即可。
来源： WOLAI 财务管理/上游保单结算/上游保单结算.md
A： 在【个险保单查询】中查看"归属结算月"字段。
计算逻辑：
来源： WOLAI 政策管理/保司结算时间设置/保司结算时间设置.md
A： 按以下步骤排查：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (数据回传章节)
A： 优先查保司工号，再查人员工号（系统逻辑）。
例外： 百年保司有定制规则，只查人员工号。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (数据回传章节)
A： 操作步骤：
来源： WOLAI 数据回传/交互平台/交互平台.md
A： 检查保司工号配置：
A： 不能。保单已续期或已结算，不允许修改基本信息。
如果需要修改业务员：
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (孤儿单管理章节)
A： 销售人员离职后，如果需要变更服务人员，就去**【孤儿单管理】→【保单分配】操作修改**。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (孤儿单管理章节)
A： 显示的是机构，不是组织。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (保单管理章节)
A： 不能。如果人员没有挂在组织下，需要授权总部才能看到该人员。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (保单管理章节)
A： 清空后会有以下影响：
来源： WOLAI 系统管理/保司工号/保司工号.md
A： 在【系统管理】→【系统配置】→【保单状态配置】中设置：
来源： WOLAI 系统管理/系统配置/系统配置.md
A： 在【系统管理】→【系统配置】→【继续率配置】中设置：
来源： WOLAI 系统管理/系统配置/系统配置.md
A： 不能。团险产品需要先在壬寅产品库处理，才能录入团单。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (产品新增及修改章节)
A： 不能。产品编码必须唯一。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (产品新增及修改章节)
A： 团险产品目前和个险产品逻辑不同，如果没有您需要的产品可勾选，请联系客服反馈。
来源： WOLAI 保单管理/团险保单/团险保单.md
A： 目前不支持团险上下游政策。提示修改保单影响薪酬计算时，忽略即可。
来源： WOLAI 保单管理/团险保单/团险保单.md