寿险数据回传失败的常见原因与解决方案。
在进行数据回传时，系统提示失败或回传状态为"回传失败"。
回传失败，失败原因显示："保司接口异常" 或 "连接超时"。
保司接口不可用或网络不通。
- 联系保司技术：确认保司接口是否正常
- 检查网络：ping 保司接口地址，确认网络连通性
- 查看保司公告：是否有接口维护通知
- 等待恢复：接口恢复后，重新回传
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (数据回传章节)
回传失败，失败原因显示："工号无权限" 或 "工号未配置"。
保司工号未维护或工号权限不足。
- 进入【系统管理】→【保司工号维护】
- 查询该保司
- 确认工号已配置且状态为"启用"
- 进入【人管系统】→【人员维护】
- 查询该人员
- 确认人员工号已配置
注意： 百年保司有定制规则，只查人员工号
- 回到【数据回传】→【保司回传】
- 查询到该保单
- 点击【重新回传】
- 查看回传结果
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (数据回传章节)
回传失败，失败原因显示："数据格式错误" 或 "必填字段缺失"。
保单录入数据格式不正确或必填字段未填写。
- 在【保司回传】中查询到该保单
- 查看"失败原因"字段
- 根据失败原因，定位问题字段
- 进入【保单管理】→【个险保单查询】
- 查询到该保单
- 点击【修改】
- 修改错误字段
- 点击【保存】
- 回到【数据回传】→【保司回传】
- 查询到该保单
- 点击【重新回传】
- 查看回传结果
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (数据回传章节)
回传时，系统提示："未找到对应工号"。
保司回传查询逻辑错误：
- 优先查保司工号（在【系统管理】→【保司工号维护】中配置）
- 再查人员工号（在人管系统中配置）
- 进入【系统管理】→【保司工号维护】
- 查询该保司
- 确认工号已配置
- 进入【人管系统】→【人员维护】
- 查询该人员
- 确认人员工号已配置
- 回到【数据回传】→【保司回传】
- 查询到该保单
- 点击【重新回传】
- 查看回传结果
例外： 百年保司有定制规则，只查人员工号。
来源： WOLAI 产品内部总结/CSD客户服务部/寿险.md (数据回传章节)
回传失败，失败原因显示："接口地址错误" 或 "接口参数错误"。
保司接口配置不正确。
- 联系技术支持确认保司接口配置
- 核对接口地址、接口参数是否正确
- 更新接口配置
- 重新回传
来源： 基于功能推断，以实际系统为准
回传失败，失败原因显示："字段长度超限" 或 "数据类型错误"。
保单数据格式不符合保司接口要求。
- 查看失败原因中的具体字段
- 在【保单管理】→【个险保单查询】中修改该保单
- 调整字段内容使其符合保司要求
- 保存后重新回传
来源： 基于功能推断，以实际系统为准
回传失败，失败原因显示："保单状态不支持回传"。
某些保单状态（如：已退保、已终止）可能不支持回传到保司。
- 确认保单当前状态
- 如果保单状态已变更，可能无需回传
- 如有特殊需求，联系保司确认
来源： 基于功能推断，以实际系统为准
完成上述解决方案后，您可以通过以下方式验证：
- 查看回传状态：在【保司回传】中查询该保单，状态变为"回传成功"
- 查看回传日志：点击【查看日志】，确认回传详情
- 联系保司确认：联系保司，确认数据已成功接收