¶ 录单问题排查步骤
保单录入时遇到异常的三种提示及对应的排查解决方法。
¶ 三种录单异常提示
无法成功录单会有以下三种提示：
| 提示信息 | 可能原因 |
|---|---|
| 没有获取到保单信息 | 工号在保司系统查不到该保单 |
| 工号错误 | 工号密码错误或配置有误 |
| 未成功建立连接 | 网络连接问题，如未切换出单网 |
¶ 一、提示"无法获取保单"
¶ 排查步骤
第1步：需要用录单时选择的工号，在出单中心用这个工号登录保司系统
第2步：在保司系统内查询此保单
第3步：如果保司内查询不到是无法录单的，可核实出单工号是否相符，或联系保险公司核实情况
第4步：如果保司内可以查到但无法录单，请联系优保联客服协助处理
¶ 二、提示"工号错误"
说明在录单时选择的工号对应的密码错误，或维护的机构代码、出单网址不正确。
¶ 解决方案
- 需要联系代理公司总部管理员，核实并修改录单相应的工号密码
¶ 三、提示"未成功建立连接"
说明系统无法连接保司系统，一般是网络原因。
¶ 解决方案
| 方案 | 操作 |
|---|---|
| 切换出单网 | 比如人保没有VPN或没有切换出单网，先手动点击切换出单网，再重新录单 |
| 联系客服 | 如果切换后仍然提示此错误，请联系优保联客服协助处理 |
最后更新：2026-06-16