本文档详述权益服务系统中权益的整体生命周期管理，涵盖两种下发方式（出单绑定和车牌导入）、车主使用流程以及门店扫码核销的完整操作指引。
| 角色 |
主要操作 |
说明 |
| 出单员 |
出单绑定服务包 |
完成车险出单后，发送电子保单小程序图片时绑定服务包 |
| 运营人员 |
车牌批量导入 |
通过车牌号和联系方式批量导入，为存量车主生成权益 |
| 车主 |
查看权益、到店核销 |
使用小程序查看权益并出示核销二维码 |
| 门店核销员 |
扫码核销 |
使用商户端小程序扫描车主二维码完成核销 |
| 财务人员 |
对账导出 |
导出下发和核销流水数据用于财务对账 |
graph TB
A[完成车险出单] --> B[进入电子保单小程序分享页]
B --> C{是否需要绑定服务包？}
C -->|是| D[选择服务包]
C -->|否| E[直接发送电子保单图]
D --> F[选择具体服务包]
F --> G[确认绑定]
G --> H[生成车主权益]
H --> I[发送电子保单小程序图片<br/>含权益入口]
I --> J[车主在小程序查看权益]
-
完成车险出单：在出单系统中完成车险订单的出单操作
-
进入电子保单分享页：出单完成后，系统进入发送电子保单小程序图片的页面
-
选择绑定服务包：
- 点击「绑定服务包」按钮
- 系统展示可用的服务包列表（仅显示已上架且对应当前商户的服务包）
- 选择需要绑定的服务包
-
确认下发：
- 确认车主信息（姓名、车牌号）
- 确认服务包内容
- 点击「确认绑定」
-
发送给车主：
- 系统生成含权益入口的电子保单小程序图片
- 通过微信发送给车主
- 车主点击进入小程序即可查看已获得的权益
- 每个出单订单只能绑定一个服务包
- 绑定后如需更换服务包，需在权益未使用前联系运营人员处理
- 已绑定的权益随电子保单小程序自动生成核销二维码
- 建议出单员在发送前与服务包配置人员确认可用服务包列表
graph TB
A[下载导入模板] --> B[准备车主数据]
B --> C[上传Excel文件]
C --> D[系统校验数据]
D --> E{校验结果}
E -->|全部通过| F[确认导入]
E -->|部分异常| G[查看异常数据]
G --> H[修改异常数据]
H --> C
F --> I[系统批量生成权益]
I --> J[查看导入记录]
-
下载导入模板
- 进入权益服务系统 > 服务管理 > 车牌导入
- 点击「下载导入模板」
- 模板为 .xlsx 格式，包含标准字段
-
准备数据
-
按照模板格式填写车主信息：
| 字段 |
说明 |
必填 |
| 车牌号 |
完整车牌号，如"京A12345" |
是 |
| 手机号 |
车主联系方式 |
推荐 |
| 服务包名称 |
与服务包配置中的名称一致 |
是 |
| 备注 |
可选的导入备注信息 |
否 |
-
上传文件
- 点击「上传文件」
- 选择已填好的 Excel 文件
- 系统自动进行数据校验
-
处理校验结果
- 全部通过：直接进入确认导入页面
- 部分异常：下载异常数据报告，查看具体原因（常见原因包括：车牌号格式错误、服务包名称不存在、手机号格式错误等），修正后重新上传
-
确认导入
- 确认导入的车主数量和关联的服务包
- 点击「确认导入」
- 系统开始批量生成权益
-
查看导入记录
- 导入完成后可在「导入记录」页面查看
- 记录包含：导入时间、导入数量、成功数量、失败数量和失败原因
- 单次导入建议不超过 5000 条，超过时建议分批导入
- 车牌号格式需统一（如：京A12345，不含空格和特殊符号）
- 服务包名称必须与系统中的服务包名称完全一致
- 导入后权益即时生效，有效期以服务包配置中的有效期为准
- 导入前建议先在一个测试车牌上验证服务包的配置是否正确
-
车主通过微信打开电子保单小程序
-
点击底部「我的」或「权益」进入权益列表
-
可查看以下信息：
- 权益列表：展示所有已获得的权益服务包
- 服务包详情：点击具体权益查看包含的服务项目和次数
- 剩余次数：每个服务的剩余可用次数
- 有效期：权益的有效期起止时间
- 可用门店：支持该服务的门店列表
- 在权益详情页点击「可用门店」
- 查看门店列表（名称、地址、营业时间）
- 点击「导航」跳转至手机地图 App 规划路线
- 在权益详情页点击「去使用」或「出示核销码」
- 系统生成权益核销二维码（建议到店后再出示，避免二维码提前失效）
- 到店后出示二维码给门店核销员
graph TB
A[核销员打开商户端小程序] --> B[进入扫码核销入口]
B --> C[扫描车主二维码]
C --> D[系统自动校验]
D --> E{核销校验结果}
E -->|校验通过| F[显示权益详情<br/>及可核销项目]
E -->|校验不通过| G[显示异常原因]
G --> H["处理异常<br/>(联系商户或车主)"]
F --> I[选择本次核销的服务项目]
I --> J[点击确认核销]
J --> K[系统扣减次数]
K --> L[记录核销流水]
L --> M[核销成功提示]
-
打开商户端小程序
- 门店核销员使用个人微信打开商户端小程序
- 确保已登录具有核销权限的账号
-
进入扫码核销
- 在小程序首页或功能菜单中找到「扫码核销」入口
- 点击进入扫码页面
-
扫描车主二维码
- 扫描车主出示的权益核销二维码
- 系统自动识别权益信息并开始校验
-
系统校验（自动执行）
- 系统校验以下内容：
- ✅ 权益状态：权益是否有效、是否已被作废
- ✅ 有效期：当前时间是否在权益有效期内
- ✅ 剩余次数：所核销的服务是否还有剩余次数
- ✅ 门店范围：当前门店是否在核销门店范围内
-
确认核销
- 校验通过：展示权益详情和可核销的服务项目
- 勾选本次需要核销的服务项目（可单选或多选）
- 确认核销内容后点击「确认核销」
- 校验不通过：展示异常原因
- 常见异常原因提示：
- "权益已过期"
- "该服务剩余次数为0"
- "当前门店不在可核销范围内"
- "权益状态异常，请联系商户"
- 根据提示处理或联系商户管理员
-
核销完成
- 系统自动扣减对应服务的次数
- 记录核销流水（核销门店、时间、操作人、核销项目等）
- 页面展示核销成功提示
- 查看核销记录：商户可在权益服务系统查看所有核销流水
- 取消核销：如核销错误，需联系平台管理员处理（系统默认不允许自行取消，需人工干预）
进入权益服务系统 > 服务管理 > 下发记录：
- 按时间范围、商户、服务包等条件筛选
- 查看每条下发记录的详情（车主信息、服务包、下发时间、下发方式）
- 支持导出为 Excel
进入权益服务系统 > 服务管理 > 核销流水：
- 按时间范围、商户、门店、服务包等条件筛选
- 查看每条核销流水的完整信息
- 支持导出为 Excel，用于线下对账
| 字段 |
说明 |
| 权益编号 |
系统生成的唯一权益标识 |
| 车牌号 |
权益所属车牌 |
| 车主姓名 |
权益关联的车主姓名 |
| 服务包名称 |
权益对应的服务包名称 |
| 下发时间 |
权益生成下发的时间 |
| 下发方式 |
出单绑定 / 车牌导入 |
| 核销门店 |
实际核销的门店名称 |
| 核销时间 |
核销完成的时间戳 |
| 核销人员 |
执行核销操作的门店人员 |
| 核销服务 |
本次核销的具体服务项目 |
| 扣除次数 |
本次核销扣除的次数 |
| 剩余次数 |
核销后该服务剩余可用次数 |
| 核销结果 |
成功 / 失败 / 异常原因 |
- 出单绑定与车牌导入两种方式互不冲突，可同时使用
- 已下发的权益不支持撤回或作废（需联系平台管理员处理）
- 车牌导入时，服务包名称必须与系统配置的名称完全一致
- 建议下发前先验证服务包配置是否正常
- 核销员必须使用商户端小程序扫码，车主小程序不支持自助核销
- 系统已内置幂等机制，重复扫码不会重复扣减
- 核销时务必确认当前网络状态正常，避免核销失败
- 如核销过程中出现异常（如网络中断），建议先查看核销记录确认权益是否已被核销
- 建议定期导出核销流水，与门店进行线下对账
- 导出数据保留全部历史记录，支持按时间范围筛选
- 如发现对账差异，可依据权益编号和核销时间回溯具体操作记录
最后更新：2026-07-02